Lexikon: Definitionen aus dem Online-Marketing
Usability Labor
Große IT-Unternehmen wie IBM oder andere Softwarehersteller leisten sich eigene kostspielige Testlabore, um den Kunden, Angestellten und Nutzern die Bedeutung von Usability zu demonstrieren. Meistens besteht ein Usability Labor aus zwei getrennten Bereichen. In ersten Raum führen die Probanden ihre Tests durch. Aus dem anderen Zimmer werden sie von den Verantwortlichen (z. B. Experten, Designer, Manager, Kunden) beobachtet.
Ein Einwegspiegel trennt die beiden Räume, unterschiedliche Videokameras ermöglichen ein Heranzoomen und Schwenken aus verschiedenen Perspektiven (u. a. Bildschirm und Gesicht der Versuchsperson). Ebenfalls werden Mikrofone eingesetzt, so wird garantiert, dass jede Handlung der Testperson wahrgenommen und aufgezeichnet wird. Bei aufwendigen Versuchen werden physiologische Werte, wie Puls, Blutdruck oder Herzrhythmus gemessen, um das Stresslevel des Benutzers zu ermitteln. Der Testaufbau beinhaltet zwei generelle Schritte.
Zuerst werden dem Probanden praktische Aufgaben gestellt, die auf der Internetseite durchzuführen sind. Danach hat die Versuchsperson einen ausgearbeiteten Fragebogen zu beantworten. Es werden persönliche Daten, subjektive Zufriedenheit und weitere Anregungen in Erfahrung gebracht. Sinnvoll ist ein Pilottest mit ein bis drei Personen, anhand dessen die Aufgaben und der Fragenkatalog vorgetestet werden. Eventuell notwendige Modifikationen der Prozeduren werden somit ermöglicht.
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