Lexikon: Definitionen aus dem Online-Marketing
Total Cost of Ownership (TCO)
Der Terminus Total Cost of Ownership (TCO) lässt sich ins Deutsche mit „Gesamtbetriebskosten“ übersetzen. Hierbei handelt es sich um eine mehrjährige bzw. längerfristige Abschätzung aller auftretenden Kosteneffekte, die durch eine Investition, z. B. komplexe IT-Systeme, entstehen. Sowohl einmalige und laufende, als auch direkte und indirekte Kosten werden hier berücksichtigt.
Direkte Kosten sind Anschaffungskosten von Hardware, Lizenzkosten für Software, Supportkosten, Kosten der IT-Infrastruktur, Wartungskosten, Schulungskosten und Verwaltungskosten. Unproduktive Beschäftigte (z. B. selbständige „Trial and Error Schulung“), Ausfallzeiten bei Fehlfunktionen und versteckte Endbenutzerkosten wie private Internetnutzung werden den indirekten Kosten zugeordnet.
Bei einem negativen TCO wird das Projektvorhaben als positiv bewertet, da es günstiger ist als das alte System bzw. die Alternative. Zwar ist mit den TCO eine sehr detaillierte Aufstellung der Kosten möglich, jedoch wird die Nichtberücksichtigung des Faktors „Nutzen“ kritisiert. Weder die resultierenden Einnahmen, noch ein Nutzenwert werden in die Berechnung einbezogen. Zusätzlich sind insbesondere die indirekten Kosten schwer zu definieren.
+49 (0) 89 693 099 83
Seit der Betreuung durch webhelps! sind meine Besucherzahlen und Anfragen um ein Vielfaches gestiegen.