Lexikon: Definitionen aus dem Online-Marketing
Return on Investment (ROI)
Im Gegensatz zur TCO-Methode werden bei einer Return on Investment (ROI) Schätzung die erwirtschafteten Einkünfte berücksichtigt und in Relation mit den Investitionskosten gesetzt. Der auf den ersten Blick sehr schlichte Zusammenhang gestaltet sich als nicht unproblematisch, eine klare Abgrenzung der einzelnen Kosten und Erträge ist nicht einfach. Sinnvoll scheint es eine feste Zeitspanne zu definieren, in die auch längerfristige Kosten wie Kundensupport, Pflege und Wartung anteilig integriert werden können.
Problematischer gestaltet es sich auf der Ertragsseite. Während die Kosten von Anfang an anfallen, entstehen Erträge zeitlich versetzt. Gerade in der B2B-Branche ziehen sich Kaufabschlüsse oft über Jahre hin. Speziell im B2B-Bereich lassen sich die zukünftigen Einnahmen schwer den Investitionen in Usability zuordnen. Heinsen/Vogt weisen darauf hin, dass die Methode nur dann zulässig ist, wenn sowohl die Investitionskosten als auch die Einkünfte über einen kurzen Zeitraum wirken und klar miteinander verknüpft sind.
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