• Aktualität und Qualität
• Alt-tag
• Auffindbarkeit und Zugänglichkeit
• Auszeichnungssprachen
• Banner - Blindheit
• Benutzerverhalten
• Betriebswirtschaftslehre
• Bilder - multimedia Dateien
• Cascading Style Sheets (CSS)
• Cognitive Walkthrough
• Conversion Rate
• Cookies
• Corporate Design
• Dialoggestaltung
• Eye-Tracking
• FAQ-Verzeichnis
• Fitt's Law
• Fokusgruppen
• Formale Usability Inspektion
• Heuristische Evaluation
• Indexierung und Cache
• Interaktion und Informationsaustausch
• Interne Suchmaschine
• Internet
• Internetstrategie im B2B
• Investition in Web Usability
• Komparative Konkurrenzvorteile (KKV)
• Kompetenz
• Kontrast
• Kosten
• Kundenbindung
• Ladezeiten
• Lautes Denken
• Lead
• Links
• Logfile-Analyse
• Marketing
• Marktteilnehmer: B2B und B2C
• Navigation und Orientierung
• Navigationselemente
• Nutzen
• Nutzwertanalyse
• Online Werbeanzeigen
• Pop-up Windows
• Return on Investment (RoI)
• Salescycle
• Scanning
• Schrift
• scrollen
• Semantischer Quelltext
• Sitemap
• Software Ergonomie
• Suchmaschinen-optimierung (SEO)
• Textdesign
• Texten fürs Web
• Total Cost of Ownership (TCO)
• Trail and error Navigation
• Umgekehrte Pyramide
• Usability
• Usability Labor
• Usability Tests
• Wahrnehmungslehre
• Web Controlling
• Web Heuristiken
• Webbrowser
• Website Editoren
• Website vs. Webseite
• Webstandards und Konventionen
• Wirtschaftsinformatik
• Zugänglichkeit

Lexikon: Definitionen aus dem Online-Marketing

Kundenbindung

Verschiedene Maßnahmen können die Kundenbindung stärken. Ein E-Mail-Newsletter ist ein wirksames Marketingmittel, um Kunden regelmäßig auf die eigene Website zu locken. Hier sind dem Kunden dann Informationen mit dem erwarteten Zusatznutzen zu präsentieren. Ebenso können in interaktiven Foren Kundenmeinungen ausgetauscht werden. Oft setzen Unternehmen Lead User ein. Sie sind eine kleine Gruppe von - potentiellen - Kunden und Produktanwendern, die neue Produkte kaufen und nutzen, lange bevor andere dies tun. So kann ein Forum, in dem Lead User Kommentare und Bewertungen abgeben, wichtige Erkenntnisse zu Produktverbesserungen hervorrufen.