Lexikon: Definitionen aus dem Online-Marketing
Investition in Web Usability
Die Steigerung der Nutzerfreundlichkeit ist eine nachhaltige Investition, die schwer in Unternehmen durchzusetzen ist. Um die Verantwortlichen im Unternehmen trotzdem von Investitionen in Web Usability zu überzeugen, muss ein betriebswirtschaftlicher Mehrwert in Aussicht gestellt werden. Laut einer Studie von IBM spart jeder Dollar, der in Usability investiert wird 10 bis 100 Dollar. Ein geringerer Pflege- und Wartungsaufwand der Website sowie Einsparungen bei Supportleistungen reduzieren die Kosten.
Der Umsatz bzw. Gewinn wird langfristig mit verschiedenen Maßnahmen zur Kundenbindung, in Beziehung auf die Konkurrenz vorteilhafteren Produktinformationen und qualitativ hochwertigem Online Support gesteigert. Ein Produkt, das die Bedürfnisse der Kunden erfüllt, akquiriert mit größerer Wahrscheinlichkeit neue Kunden. Auch erhöht ein gebrauchstauglicher Internetauftritt unter Berücksichtigung des Corporate Designs den Bekanntheitsgrad bzw. Wiedererkennungswert einer Marke und trägt zu einem positiven Image bei.
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