Lexikon: Definitionen aus dem Online-Marketing
Interaktion und Informationsaustausch
Interaktionsmöglichkeiten müssen vorhanden sein. Aussagekräftige Kontaktinformationen sind eines der wichtigsten Kriterien, um die Vertrauens- und Glaubwürdigkeit eines Unternehmens zu beurteilen. Aktiv kann dies durch Kontaktformulare, veröffentlichte E-Mail-Adressen, ein Impressum mit den rechtlich vorgeschriebenen Angaben, Adressangaben und Telefonnummern geschehen.
Ein schnelles und direktes Erreichen von verantwortlichen Personen und die zügige Beantwortung erhöhen den Qualitätsgrad der Interaktion. Immer häufiger werden Formulare eingesetzt, in denen der Interessent eine spezifische Kontaktstelle aussuchen kann. E-Mail-Adressen vom Typ „info@muster.de“ haben einen schlechten Ruf.
Für Bernd Röthlingshöfer riechen sie nach einem Auskunftsschalter, vor dem sich eine lange Warteschlange gebildet hat. Sie sind anonym und kommunizieren, dass persönlicher Kontakt nicht erwünscht ist. Wie bedeutend eine hohe Interaktionsqualität dem Kunden ist, lässt sich in zahlreichen Internetforen über die Zufriedenheit von Serviceleistungen nachlesen.
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